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Portefeuille Cléa en cuir pour femmes

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Comment expédiez-vous les colis ?

Les colis sont généralement expédiés depuis la Chine ou l'Asie.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 15 à 30 jours. Le temps de préparation de la commande varie de 1 à 5 jours.

Proposez-vous des informations de suivi ?

Oui, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Livrez-vous à l'international ?

Oui. Nous proposons la livraison gratuite vers la France, la Belgique, la Suisse, l'Italie, l'Espagne, le Royaume-Uni et les États-Unis.

A propos des douanes

Une fois que les produits ont été expédiés, nous ne sommes pas responsables d'éventuels frais de douane. En achetant sur notre site, vous reconnaissez que un ou plusieurs colis qui vous sont expédiés peuvent être sujets à des frais de douane lorsqu'ils arrivent dans votre pays.

Le suivi de ma commande indique : "Aucune information disponible pour le moment".

Avec certaines sociétés d'envoi postal, les informations de suivi peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables pour être actualisées. Si vous avez passé votre commande il y a plus de 5 jours ouvrables et que vous n'avez toujours pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés en un seul colis ?

Pour des raisons de logistique, les articles d'une même commande peuvent parfois être envoyés en plusieurs colis.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

 

CONDITIONS DES RETOURS ET DES REMBOURSEMENTS

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Si votre commande a été payée et si vous souhaitez modifier ou annuler la commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant la commande. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a débuté, il ne peut plus être annulé.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Cependant, si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez en faire la demande :

  • Si vous n'avez pas reçu le produit dans le délai garanti (60 jours, hors les 2 à 5 jours de préparation de la commande), vous pouvez demander un remboursement ou le renvoi de l'article.
  • Si vous avez reçu un article différent de celui commandé ou endommagé, vous pouvez demander un remboursement ou le renvoi de l'article.
  • Si vous ne souhaitez pas conserver un produit reçu, vous pouvez demander un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge et le produit ne doit pas avoir été utilisé.
Les remboursements ne sont pas accordés dans les circonstances suivantes :
  • Votre commande n'est pas arrivée en raison d'une erreur de votre part (exemple : adresse de livraison erronée)
  • Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles en dehors du contrôle de FiorinaShop (exemples : retenue par les douanes, retardée à cause d'une catastrophe naturelle, etc.).

Vous pouvez demander un remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (60 jours), en nous envoyant un message sur la page Contact.

Si le remboursement est accordé, il vous sera restitué automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (pour une taille différente par exemple), veuillez nous contacter au préalable pour connaître la marche à suivre.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre commande sans notre autorisation.

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