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Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Si votre commande a été payée et si vous souhaitez modifier ou annuler la commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant la commande. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a débuté, il ne peut plus être annulé.

 

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité n° 1. Néanmoins, si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez en faire la demande.

  • Si vous n’avez pas reçu le produit dans le délai garanti (45 jours, hors temps de préparation de la commande), vous pouvez demander un remboursement ou le renvoi de l’article.
  • Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, vous pouvez demander un remboursement (en renvoyant l’article à vos frais) ou obtenir un remboursement partiel et conserver le produit.
  • Si vous avez reçu un article endommagé, vous pouvez demander un remboursement.
  • Si vous ne souhaitez pas conserver un produit reçu, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Les frais de retour sont à votre charge et le produit ne doit pas avoir été utilisé.

 

Les remboursements ne sont pas accordés dans les circonstances suivantes :

  • Votre commande n’est pas arrivée en raison d’une erreur de votre part (exemple : adresse de livraison erronée).
  • Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles en dehors du contrôle de FiorinaShop (exemples : retenue par les douanes, retardée à cause d’une catastrophe naturelle, etc.).
  • Votre produit a subit des dommages d’origine externe (rayures, chutes, coups, chocs, immersion, etc.) ou consécutifs à une mauvaise utilisation du produit ou à une utilisation non conforme (exclusion de la garantie).

 

Vous pouvez demander un remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (45 jours), en nous envoyant un message : cliquez ici.

Si le remboursement est accordé, il vous sera restitué automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours.

 

Echanges

Si vous souhaitez échanger un article (pour une taille différente par exemple), veuillez nous contacter au préalable pour connaître la marche à suivre.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre commande sans notre autorisation.

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